Foire aux Questions

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Cependant, si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail : support@mon-coussin.com

Nous nous efforçons d'avoir le temps de réponse le plus court possible.

livraison

Nous livrons partout dans le monde. Il n'y a aucun montant minimum par commande et toutes nos livraison sont gratuites (excepté DOM-TOM et Polynésie Française).

Pas de panique. Tant que votre colis n'a été expédié, nous pouvons encore régler la situation. Veuillez simplement nous envoyer votre adresse corrigée avec votre numéro de commande et nous modifierons vos informations.

Notre adresse e-mail : support@mon-coussin.com

Si en revanche votre colis a déjà été expédié, il nous sera impossible d’effectuer un changement.

Nos délais d'expédition sont de 1 à 5 jours ouvrables maximum. Vous recevrez un mail vous confirmant l'envoi, ainsi, vous pourrez prendre en compte les délais de livraison annoncés.

Pour le traitement de votre commande et la livraison (GRATUITE) demandent à notre équipe un délais de 7 à 21 jours ouvrables maximum. Nous mettons bien évidement tout en oeuvre pour que vous puissiez recevoir votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de nos produits.

Pour les DOM-TOM, l'acheminement du colis peut prendre entre 3 et 7 semaines.

Pas de panique, si le colis est assez petit, le livreur pourra le déposer dans votre boite au lettre. En revanche si votre colis est trop important ou que le facteur n'a pas accès à votre boîte au lettre, votre colis sera déposé au bureau de poste le plus proche de chez vous.

Si vous avez renseigné une mauvaise adresse ou si vous n'êtes pas allé chercher votre commande au bureau de poste dans les délais, le colis nous sera renvoyé. Le cas échéant, vous serez tenu de nous contacter à l'adresse e-mail support@mon-coussin.com pour que nous puissions renvoyer votre colis.

Les frais de renvoi dépendront de votre commande. Vous pouvez compter entre 5€ et 30€ en fonction de la taille de votre commande.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition.
Par pure précaution, nous avons décidé de délocaliser nos stocks dans différents entrepôts afin d'éviter la perte totale de notre production en cas de conflit géopolitique, catastrophe naturelle ou autre accident majeurs.

Pas de panique, votre colis arrivera d'ici peu.

Les livraisons en France d'outre mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues. Veuillez compter jusqu'à 2 mois à partir du jour de commande, afin de rester financièrement accessible. Un coût additionnel de 9,90€ pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

- La Réunion

- Guyane

- Guadeloupe

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle-Calédonie

- Saint-Martin

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Wallis-et-Futuna

Sécurité

Pour assurer votre sécurité, notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans danger.

Nous acceptons les cartes de crédit, cartes de débit et le service de paiement en ligne Paypal*

*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

Oui. Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient de nos jours indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité. Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

retours, échanges et annulations

Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée, il vous suffit de nous envoyer un mail avec les modifications voulues.

Notre adresse e-mail : support@mon-coussin.com

Si en revanche votre colis a déjà été expédié, il nous sera impossible d’effectuer un changement.

Nous acceptons les retours dans un délais de 30 jours à compter de la réception du colis. Sachez néanmoins que nous n'acceptons que les retours de produits en parfait état et dans leur emballage d'origine.

les frais d'expédition seront à votre charge.

Pour toute demande de retours, veuillez nous contacter par e-mail : support@mon-coussin.com

L'échange d'article peut être une option si vous désirez retourner un produit. Vous devez faire votre demande endéans les 30 jours de la réception de votre colis.

Les frais d'expédition seront à votre charge.

Pour réaliser un échange, contactez-nous par e-mail en précisant le numéro de votre commande, le produit à échanger et la variante que vous désirez.

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remboursements

Les remboursement prennent environ 7 jours si la commande a été passée par carte bancaire.

Le remboursement sera immédiat si la commande à été passée via Paypal.

Veuillez nous informer immédiatement par e-mail si vous ne l'avez pas reçu après 14 jours ouvrables.

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autres questions

Dans ce cas, la première démarche à suivre est de vérifier vos courriers indésirables et spam.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre mail de confirmation de commande, veuillez nous contacter par e-mail en nous renseignant votre nom complet, votre adresse de livraison ainsi que votre numéro de téléphone.

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Non. Sauf exception, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction par commande.

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